在長(cháng)達6周的內測之后，6月16日，上海迪士尼樂(lè )園正式開(kāi)園。在開(kāi)園放閘的那一刻，奔涌而入的游客和排隊歡迎的樂(lè )園員工讓整個(gè)迪士尼樂(lè )園成為歡樂(lè )的海洋。

但歡樂(lè )也會(huì )成為苦惱。從開(kāi)園后的反饋來(lái)看，漫長(cháng)的排隊時(shí)長(cháng)、不文明現象、游客留下的垃圾等等，成為上海迪士尼樂(lè )園的新一波吐槽。

根據業(yè)界預測和公開(kāi)數據，上海迪士尼樂(lè )園每年有望迎接1500萬(wàn)~2000萬(wàn)人次。外界甚至猜測，中國有望角逐成為迪士尼最大的客源市場(chǎng)。對于上海迪士尼的運營(yíng)者們來(lái)說(shuō)，中國游客或將成為最大的考驗。

“從5月7日運營(yíng)測試以來(lái)，大約有50萬(wàn)游客進(jìn)入了上海迪士尼樂(lè )園，運作的情況不錯，是超過(guò)我們預期的。當然，我們注意到游客排隊等問(wèn)題，我們也在商討和改進(jìn)中。”談起運營(yíng)測試的情況，華特迪士尼公司董事長(cháng)兼首席執行官羅伯特·艾格告訴記者。

運營(yíng)大考

在內測期間，上海迪士尼樂(lè )園并沒(méi)有達到全負荷運轉，在正式開(kāi)園后，園區設施將足量開(kāi)放。

在試運營(yíng)期間上海迪士尼樂(lè )園進(jìn)行了多次壓力測試，最高一天測試入園超過(guò)3萬(wàn)人。而在另外一些時(shí)候，由于設備調試檢修，入園人數則少于平均值。

6月16日，上海迪士尼樂(lè )園正式開(kāi)園。原定中午12點(diǎn)開(kāi)始放人入園，因為排隊游客太多而被提前到11:45。但即便如此，不斷涌入的游客還是讓上海迪士尼樂(lè )園經(jīng)受了考驗。

《中國經(jīng)營(yíng)報》記者在樂(lè )園門(mén)口發(fā)現，檢票口等待刷票入園的游客排成了長(cháng)龍，而在安檢口外，還有大量游客排隊等候安檢。最終的數字顯示，開(kāi)園首日的入園游客約2萬(wàn)人。這已經(jīng)很可觀(guān)，因為這一天對于普通游客實(shí)際上只有半天的游玩時(shí)間。

對于上海迪士尼樂(lè )園能夠承受的峰值入園游客數量，上海迪士尼方面不愿透露具體數字。但是，從此前的內測數據已經(jīng)可以看出大概。從5月開(kāi)始，上海迪士尼樂(lè )園進(jìn)行試運營(yíng)測試，到6月11日，試運營(yíng)正式結束，上海迪士尼透露了一組數據，稱(chēng)“試營(yíng)運期間，六周入園游客共超過(guò)50萬(wàn)人次”。照此推算，平均每日入園人數約2萬(wàn)人。

相關(guān)人士告訴記者，在此期間上海迪士尼樂(lè )園進(jìn)行了多次壓力測試，最高一天測試入園超過(guò)3萬(wàn)人。而在另一些時(shí)候，由于設備調試檢修，入園人數則少于平均值。

分析人士稱(chēng)，判斷上海迪士尼是否會(huì )成為迪士尼未來(lái)最大的市場(chǎng)，一是看占地面積，更重要的是看客流量的潛力。中國本土消費者的基數巨大，目前又趕上國人旅游和休閑度假的井噴期，因此業(yè)界對客流量的預估比較樂(lè )觀(guān)。一個(gè)可供參考的例子是2010年的上海世博會(huì )：當年7300萬(wàn)人次的累計流量、103萬(wàn)人次的單日峰值流量，都創(chuàng )造了世博會(huì )的歷史紀錄。

如果正式開(kāi)園后按照3萬(wàn)~5萬(wàn)人的區間計算，上海迪士尼樂(lè )園每年有望迎接1000萬(wàn)~2000萬(wàn)人次。而據德意志銀行預測，上海迪士尼預計每年吸引2500萬(wàn)的游客。

保守估計，以平均票價(jià)400元及一年1000萬(wàn)人次入園，上海迪士尼的門(mén)票收入至少有40億元。如果以2500萬(wàn)人次預估，年度門(mén)票至少收入100億元。近期攜程旅游發(fā)布的《上海迪士尼旅游報告》顯示，全國游客游迪士尼人均消費2219元，如果按照年接待游客1500萬(wàn)游客算，上海迪士尼將創(chuàng )造330億元旅游收入。

大熱迪士尼

從開(kāi)園后的反饋來(lái)看，漫長(cháng)的排隊時(shí)長(cháng)、不文明現象、游客留下的垃圾等等，成為上海迪士尼樂(lè )園的新一波吐槽。

即便是在內測期間，排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)也嚴重影響了游客體驗。網(wǎng)友吐槽“排隊動(dòng)輒一小時(shí)，高則數小時(shí)。如迪士尼經(jīng)典游樂(lè )項目飛越地平線(xiàn)的排隊等候時(shí)間長(cháng)達4小時(shí)……”據記者在試運營(yíng)期間的觀(guān)察，現場(chǎng)情況確實(shí)如此，飛躍地平線(xiàn)排隊時(shí)間240分鐘、七個(gè)小矮人礦山車(chē)排隊時(shí)間90分鐘。尤其是在酷熱的夏天，園內可供游客休息的長(cháng)椅顯然不夠用，漫長(cháng)的等待時(shí)間也增長(cháng)了游客的焦慮。

保險公司甚至都瞄上了上海迪士尼的游園不便。針對高溫和大雨可能給游客造成游園不便的痛點(diǎn)，攜程旅游聯(lián)合眾安保險首家推出“攜程樂(lè )園旅行險”，游客在上海迪士尼游園遇上高溫、大雨等不便的情況將可以獲得賠償。

對此，華特迪士尼公司董事長(cháng)兼首席執行官羅伯特·艾格表示，“從5月7日運營(yíng)測試以來(lái)，大約有50萬(wàn)游客進(jìn)入了上海迪士尼樂(lè )園，運作的情況不錯，是超過(guò)我們預期的。當然，我們也注意到游客排隊等問(wèn)題，我們也在商討和改進(jìn)中。”

羅伯特·艾格承認，“這是我們要解決的一個(gè)問(wèn)題”。不過(guò)，他表示，在內測期間，上海迪士尼樂(lè )園并沒(méi)有達到全負荷運轉，在正式開(kāi)園后，園區設施將足量開(kāi)放。

對于樂(lè )園的排隊問(wèn)題，阿里旅行總裁李少華告訴記者，其實(shí)可以通過(guò)前端消費者和后端景區直連來(lái)預測未來(lái)數據，再通過(guò)預約、電子地圖導覽、分流和園內公示來(lái)解決。他透露，阿里旅行正在嘗試這方面的探索，以技術(shù)來(lái)應對景區運營(yíng)的挑戰。

上海迪士尼度假區運營(yíng)部副總裁包兆天在接受記者采訪(fǎng)表示：“在設計的時(shí)候已經(jīng)考慮到上海的極端天氣，比如上海到夏天經(jīng)常會(huì )下雨，而冬天又會(huì )很冷，樂(lè )園的大部分游樂(lè )設施都是在室內的。還有排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題，我們排隊的時(shí)候都是有風(fēng)扇和加熱器，盡量讓游客在等待的時(shí)候舒適。”

對于迪士尼來(lái)說(shuō)，中國的市場(chǎng)狀況和游客的習慣恐怕也是一次前所未有的考驗，未來(lái)，管理仍有提升空間。本報資料室/圖

擴建進(jìn)行時(shí)

“上海迪士尼樂(lè )園現在僅僅開(kāi)發(fā)了一部分，我知道大家都很關(guān)心未來(lái)的發(fā)展，其實(shí)上海迪士尼樂(lè )園現在已經(jīng)在擴建，我們會(huì )按步驟進(jìn)行，上海迪士尼樂(lè )園是有空間的，未來(lái)也會(huì )盡快推動(dòng)擴建計劃。”

上海迪士尼樂(lè )園斥資55億美元，主體工程于2011年正式破土動(dòng)工，是中國第二個(gè)、亞洲第三個(gè)，世界第六個(gè)迪士尼主題公園。

“我認為中國是最大的市場(chǎng)，上海的迪士尼樂(lè )園要體現中國特色，因此我們提出原汁原味迪士尼、別具一格中國風(fēng)的概念。”6月15日，羅伯特·艾格接受全球媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，上海迪士尼樂(lè )園內有很多全球首創(chuàng )項目，尤其是融合了諸多中國元素，非常本土化。

羅伯特·艾格全程參與了上海迪士尼度假區的選址、景點(diǎn)設計，甚至品嘗了所有會(huì )在園區內出現的中外美食，并確定最終創(chuàng )意方案。數年間，艾格先后35次來(lái)到上海。

羅伯特·艾格同時(shí)透露，在迪士尼樂(lè )園圍欄外，一個(gè)新的主題園區正在建設中。記者也注意到，在現在一期3.9平方公里的樂(lè )園之外，圍墻里面的一些區域，一些疑似景區的建筑正在緊張施工。有迪士尼內部員工告訴記者，那邊會(huì )建造新的景區。

在占地面積方面，上海迪士尼7萬(wàn)平方公里的設計面積比香港和東京要大，跟巴黎差不多，但比美國奧蘭多要小。按照計劃，在上海迪士尼一期開(kāi)園后，還會(huì )進(jìn)行二期和三期的擴建，主要是在規劃的7平方公里剩余的3.1平方公里土地上興建。預計到2030年要滿(mǎn)足3000萬(wàn)人次的設計容量。

“上海迪士尼樂(lè )園現在僅僅開(kāi)發(fā)了一部分，我知道大家都很關(guān)心未來(lái)的發(fā)展，其實(shí)上海迪士尼樂(lè )園現在已經(jīng)在擴建，我們會(huì )按步驟進(jìn)行，上海迪士尼樂(lè )園是有空間的，未來(lái)也會(huì )盡快推動(dòng)擴建計劃。”羅伯特·艾格說(shuō)。

“我們尤其重視上海迪士尼樂(lè )園項目，我們還投入更多資金，增加了很多原本并沒(méi)有的項目，比如現在非常受歡迎的翱翔-飛越地平線(xiàn)項目就是增加的。另外在數年前我們動(dòng)工建設上海迪士尼樂(lè )園時(shí)還沒(méi)有電影《冰雪奇緣》，之后由于該電影很火爆，因此我們增加了冰雪奇緣劇場(chǎng)，最近很受歡迎的《瘋狂動(dòng)物城》中主角形象也出現在花車(chē)巡游中。”羅伯特·艾格告訴記者。

阿里研究院高級專(zhuān)家程欣認為，上海迪士尼將引領(lǐng)中國文化娛樂(lè )消費的新風(fēng)向。國人已對高質(zhì)高價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)生了足夠的興趣，并愿意支付溢價(jià)，特別是以家庭為導向的消費將成為未來(lái)消費升級的快馬。

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