企業(yè)服務(wù)從來(lái)就不是一個(gè)時(shí)髦的概念，但是2015年前后，由于具備互聯(lián)網(wǎng)+的天然屬性，加上新三板對概念的熱炒，這個(gè)領(lǐng)域成為了創(chuàng )投追逐的熱點(diǎn)方向。大批的2B青年2B項目如雨后春筍一般讓人應接不暇。近期，國務(wù)院辦公廳還專(zhuān)門(mén)發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)加快商貿流通創(chuàng )新發(fā)展轉型升級的意見(jiàn)》，明確提出鼓勵撮合、自營(yíng)等B2B平臺交易模式，優(yōu)化供應鏈。

但是，是不是每個(gè)人都真正理解了其中的商業(yè)邏輯，包括2B領(lǐng)域中兩大主流模式：撮合交易平臺和SaaS模式的真正的商業(yè)價(jià)值？以及在各個(gè)細分市場(chǎng)中在撮合交易基礎上的自營(yíng)、直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)等不同的商業(yè)形式呢？

需要說(shuō)明的是，本文所談?wù)摰膶ο笾饕荁2B領(lǐng)域，也就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向，重點(diǎn)分析B2B撮合交易模式。其中一些商業(yè)規律的思考和判斷皆是基于企業(yè)交易主體，并不能簡(jiǎn)單的類(lèi)比到個(gè)人消費領(lǐng)域。

一、為什么企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新模式只能出現在垂直細分領(lǐng)域？

顧名思義，企業(yè)服務(wù)模式的對象一定是企業(yè)，進(jìn)而是產(chǎn)業(yè)，不是個(gè)人消費者，也不是個(gè)人所形成的社區社群。就像個(gè)人這個(gè)主體在未來(lái)一定會(huì )被虛擬現實(shí)人工智能等技術(shù)重新定義一樣，企業(yè)主體作為一種組織形式，在未來(lái)一定會(huì )被重新解構和顛覆。但那是未來(lái)。當下的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，所面對的也還是企業(yè)這類(lèi)具備人財物產(chǎn)供銷(xiāo)等職能的的或大或小的有機組織。在只想當先驅而不想當先烈的情況下，我們必須面對當下。

回到我們的問(wèn)題，為什么當下的企業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新模式，只能出現在細分領(lǐng)域？

眾所周知，阿里巴巴其實(shí)最早就是做企業(yè)服務(wù)起家的，在阿里巴巴做信息推廣平臺的時(shí)候，并沒(méi)有遇到垂直細分領(lǐng)域的問(wèn)題，原因是在互聯(lián)網(wǎng)的拓荒期，無(wú)論什么行業(yè)什么領(lǐng)域，信息不對稱(chēng)的問(wèn)題都是客觀(guān)存在的，信息推廣平臺解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，賺信息不對稱(chēng)的錢(qián)（推廣費），是沒(méi)有行業(yè)界限的。但是一旦切入交易環(huán)節，問(wèn)題就來(lái)了，每一個(gè)由人財物產(chǎn)供銷(xiāo)所組成的組織行為的不同，使得信息推廣平臺的玩法完全無(wú)法施展拳腳，因為，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的線(xiàn)下場(chǎng)景具有鮮明的行業(yè)切割和職能切割。

善于打太極拳的阿里，于是將戰略重心從企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)轉向個(gè)人消費市場(chǎng)，才有了淘寶和后面的故事。而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論是用哪種模式切入，都需要要么選擇一個(gè)行業(yè)，例如鋼鐵、塑料、化工等，要么選擇一個(gè)職能，例如人力資源、財稅管理、知識產(chǎn)權等。

有意思的是，阿里的很多小弟并沒(méi)有放棄用信息推廣平臺的模式在垂直領(lǐng)域進(jìn)行精耕細作，出現了很多細分領(lǐng)域的信息平臺，例如慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等體量較小的上市公司。但是依然無(wú)法切入交易環(huán)節，這里面有很多需要思考的地方。我覺(jué)得有兩個(gè)因素是最為關(guān)鍵的：

一是付費推廣這樣一種收入模式所帶來(lái)的路徑依賴(lài)；
二是團隊互聯(lián)網(wǎng)基因并未和線(xiàn)下交易基因有效嫁接（這方面問(wèn)題在很多SaaS模式上也存在）。

因此，在交易平臺成為新的趨勢時(shí)，我們會(huì )發(fā)現很多傳統信息平臺離職創(chuàng )業(yè)的員工，找到一個(gè)線(xiàn)下流通領(lǐng)域的合伙人，基因重組加上輕裝上陣，卻搞出了一些不錯的交易平臺。而因循著(zhù)付費推廣模式的信息平臺，卻在舊范式下繼續著(zhù)老游戲，直至消亡。環(huán)境已經(jīng)變化了，互聯(lián)網(wǎng)拓荒時(shí)代的企業(yè)痛點(diǎn)，信息不對稱(chēng)已經(jīng)被搞成了信息過(guò)載，完全沒(méi)有意識到當前的企業(yè)痛點(diǎn)已經(jīng)轉向信息清洗需求和交易服務(wù)需求了。這種主流市場(chǎng)的過(guò)度創(chuàng )新在商業(yè)模式的演進(jìn)史中被一再印證。

二、撮合交易平臺和SaaS模式的異同

當然，外在表現形式來(lái)看，這兩種模式具有非常大的差異點(diǎn)，一種以服務(wù)平臺的方式切入，屬于運營(yíng)導向型模式；一種是以軟件工具服務(wù)的方式切入，屬于產(chǎn)品導向型模式。但是本質(zhì)都是在重構B2B交易的鏈接方式，最終的目的都是為了平臺化。兩種模式本身沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分，完全取決于所處產(chǎn)業(yè)的現狀。這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的兩道暗門(mén)，打開(kāi)這兩道門(mén)，通向平臺的路徑有如下不同：

1、撮合交易平臺：

優(yōu)點(diǎn)：距離交易很近，能快速見(jiàn)到GMV，雖然不一定馬上看到毛利收入，用戶(hù)規模增長(cháng)比較快。
缺點(diǎn)：通常只能以規模作為唯一的護城河。

2、SaaS模式

優(yōu)點(diǎn)：客戶(hù)黏性高，一旦形成使用習慣，很難被替換。
缺點(diǎn)：距離交易比較遠，前期只能依靠有限的軟件服務(wù)費用（很多是免費推廣），用戶(hù)規模增長(cháng)比較慢，面臨傳統軟件巨頭的戰略擠壓。

三、撮合交易平臺的切入點(diǎn)和勢能匯聚

一般而言，撮合交易都是從找XX開(kāi)始入手的，為什么這是一個(gè)切入點(diǎn)？這個(gè)切入點(diǎn)是否適合所有的行業(yè)領(lǐng)域？

我們從關(guān)系鏈的角度來(lái)回答這些問(wèn)題。抽象來(lái)看，交易是一種關(guān)系鏈，這種關(guān)系鏈和微信所鏈接的人與人，百度鏈接的人與信息并沒(méi)有本質(zhì)區別。但是B2B的交易鏈條由于兼具信息流、物流和資金流三層屬性，需要更加全面地去理解。在上述三層關(guān)系鏈中，信息鏈條是最輕也是最具有流動(dòng)性的，物流和資金流的鏈接本質(zhì)上是建立在信息流的基礎之上的，信息鏈沉淀下來(lái)是數據，流動(dòng)起來(lái)是交易。

但凡是關(guān)系鏈，均有強弱之分，即強關(guān)系和弱關(guān)系這兩個(gè)相對的概念。何謂強關(guān)系和弱關(guān)系？概括而言，體現在B2B交易環(huán)節，但凡是在時(shí)間、空間、規模、品類(lèi)等維度上供需關(guān)系相對離散或頻繁變動(dòng)的可以被成為弱關(guān)系，反之是強關(guān)系。

回到B2B撮合交易平臺的本質(zhì)：重構B2B交易的鏈接方式

我們就可以明白，重構鏈接的過(guò)程，只有選擇弱關(guān)系作為切入點(diǎn)，才能快速見(jiàn)到成效，這本質(zhì)上是一個(gè)順勢而為的邏輯。目前市場(chǎng)的現狀和發(fā)展趨勢，也非常明確的驗證了這種邏輯。例如找鋼網(wǎng)，實(shí)際上是從分散的鋼鐵消費商戶(hù)的需求點(diǎn)切入的，相對于鋼廠(chǎng)和一級代理商之間的強關(guān)系，散客和線(xiàn)下鋼材批發(fā)商之間的鏈接，在規模，時(shí)間和區域這三個(gè)維度下是弱關(guān)系；例如科通芯城，從分散的電子元器件品類(lèi)入手，選擇的是品類(lèi)和規模這兩個(gè)維度上的弱關(guān)系。

類(lèi)比在2C類(lèi)模式中，滴滴快的所切入的打車(chē)場(chǎng)景中，交易關(guān)系具有時(shí)間、地點(diǎn)和規模這三種弱屬性（理解了這一點(diǎn)，也就能明白為什么這種模式只有在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代才會(huì )出現，因為技術(shù)基礎設施的完善已經(jīng)使得平臺具備了全時(shí)空整合能力），換句話(huà)說(shuō)，也就是碎片化的供需才會(huì )成為入口。這也是很多對B2B市場(chǎng)具備專(zhuān)業(yè)判斷能力的投資機構，會(huì )將上下游是否分散作為交易平臺邏輯能否成立的關(guān)鍵依據。而分散的含義并不能簡(jiǎn)單的理解為規模的分散，應該至少綜合考慮上述四個(gè)分析維度。

基于上述邏輯，我們再來(lái)深入分析以找鋼網(wǎng)為例的大宗商品市場(chǎng)。找鋼網(wǎng)的很多投資人曾經(jīng)得出結論說(shuō)，大宗商品的撮合交易平臺邏輯成立的前提之一是上游產(chǎn)能過(guò)剩，其實(shí)這不是問(wèn)題的本質(zhì)。

一個(gè)理想的撮合交易平臺，上下游的分散才是最關(guān)鍵的，這樣才便于形成平臺的勢能。而找鋼所面對的市場(chǎng)顯然不是，雖然找鋼網(wǎng)的下游用戶(hù)極其分散，但鋼材行業(yè)最上游卻是非常集中的（雖然批發(fā)層級比較多）。因此如果是在產(chǎn)能稀缺的時(shí)代，找鋼網(wǎng)這樣的平臺是相對難以誕生的，因為即便是能夠在分散的下游這一端形成規模效應，也難以獲得上游的聯(lián)動(dòng)。正是由于上游雖然集中，但是卻面臨產(chǎn)能過(guò)剩的局面，日漸式微，才使得找鋼網(wǎng)模式獲得了上下游的聯(lián)動(dòng)效應，有了生存和發(fā)展的土壤。而以此來(lái)得出判斷，B2B撮合交易平臺必須是在一個(gè)產(chǎn)能過(guò)剩的行業(yè)出現，顯然是不全面的。

客觀(guān)的來(lái)講，找鋼網(wǎng)模式開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)時(shí)代，引領(lǐng)了創(chuàng )投領(lǐng)域對B2B撮合交易模式的關(guān)注和思考。風(fēng)潮來(lái)臨，泥沙俱下。一些對行業(yè)邏輯理解不深但是卻很懂創(chuàng )投邏輯的團隊果斷開(kāi)啟了2VC的模式，包裝豪華團隊，刷來(lái)海量流水，炒作時(shí)髦概念。一方面并未深刻理解找鋼網(wǎng)模式誕生和發(fā)展的根本邏輯，另一方面選擇性失明，完全忽視行業(yè)現狀是否可以簡(jiǎn)單類(lèi)比鋼材領(lǐng)域。殊不知，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，缺乏深刻的行業(yè)理解和踏實(shí)的用戶(hù)服務(wù)思維，僅僅善于利用概念炒作來(lái)包裝自己，完全無(wú)視基本商業(yè)價(jià)值規律，注定要被淘汰的。

接下來(lái)探討B(tài)2B撮合平臺如何形成勢能

我們知道，任何撮合入口背后都隱藏著(zhù)一個(gè)大大的平臺夢(mèng)。而所謂平臺，實(shí)際上是關(guān)系鏈的匯聚點(diǎn)，發(fā)生關(guān)系才能啟動(dòng)，而這個(gè)起點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)是需要從流動(dòng)性最強，營(yíng)運模式最輕的信息流整合開(kāi)始的。

需要注意的是，這里所說(shuō)的信息流是指交易信息流，和信息推廣平臺時(shí)代所提供的推廣信息不是一個(gè)含義。以信息流整合作為基礎，資金流的整合才是真正的勢能起點(diǎn)，因為對于B2B領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，錢(qián)是由誰(shuí)來(lái)支付是所有交易主體最為關(guān)注和看重的。而從信息流的匯聚過(guò)渡到資金流的匯聚，需要解決最關(guān)鍵問(wèn)題就是平臺的行業(yè)公信力的問(wèn)題。在目前所有的B2B交易場(chǎng)景中，由于涉及到財稅制度的問(wèn)題，并沒(méi)有出現任何大一統的支付渠道，因此，平臺自身能夠形成很好的行業(yè)公信力，就成為資金流勢能匯聚的基礎。

四、撮合交易平臺如何做降維攻擊？

降維攻擊是《三體》中的經(jīng)典描述，相關(guān)背景請腦補原著(zhù)。在B2B撮合交易模式中，很多人認為是因為免費策略才啟動(dòng)了市場(chǎng)，更有甚者，在2VC模式下融資到帳后的某些創(chuàng )業(yè)團隊，效仿個(gè)人消費市場(chǎng)將海量的流量購買(mǎi)當作用戶(hù)積累的方式，用交易補貼當作核心的BD戰術(shù)，實(shí)際上是一種戰略上的無(wú)知和戰術(shù)上的膚淺。

結合上文，我們知道撮合交易模式一定要選擇弱關(guān)系作為入口，而弱關(guān)系的特征是在時(shí)間、空間、規模、品類(lèi)等維度上具有較為離散或頻繁的變動(dòng)性。那么首先的一個(gè)問(wèn)題是，這種弱關(guān)系的線(xiàn)下場(chǎng)景中難道沒(méi)有供應主體的存在嗎？當然有，而且是“高維生物”。高維生物的含義是：線(xiàn)下交易場(chǎng)景下，這類(lèi)供應主體具備時(shí)間、空間、規模和品類(lèi)等屬性標簽。

例如鋼材或聚氨酯材料的小型批發(fā)商，僅僅在某一區域、某些品類(lèi)、某些規模的用戶(hù)群體中，具備其獨特的價(jià)值。在例如某些小型電子元器件生產(chǎn)商，僅僅在某些區域、某些品類(lèi)、某些細分客戶(hù)、某些技術(shù)領(lǐng)域具備其獨特的競爭力。也就是說(shuō)，由于外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的因素，這些“高維生物”所選擇的經(jīng)營(yíng)模式一定是區域、品類(lèi)、規模等多維度驅動(dòng)型的。

而B(niǎo)2B撮合交易模式，在切入市場(chǎng)之后，所要做的第一件事情就是根據弱關(guān)系的原則來(lái)選擇目標用戶(hù)，一般是長(cháng)尾用戶(hù)。然后把所有的供應維度降到只有時(shí)間一維。也就是說(shuō)無(wú)論什么規模，無(wú)論什么品類(lèi)，無(wú)論什么區域我都可以覆蓋。唯一的關(guān)注點(diǎn)就是目標用戶(hù)的需求，策略就是我來(lái)全方位滿(mǎn)足您的需要。這和傳統的只能供應某些品類(lèi)，某些規模，某些區域的供方有著(zhù)本質(zhì)不同，實(shí)際上是用撮合服務(wù)這種方式接管了用戶(hù)的內外部采購職能（內部職能是用戶(hù)自身采購部，外部職能是指服務(wù)于目標用戶(hù)的貿易商環(huán)節）。

我們所看到的免費策略?xún)H僅是一個(gè)外在形式，只是為了將線(xiàn)下鏈接順暢地遷移到平臺上而已。其實(shí)只要所選擇的入口具備弱關(guān)系的屬性，一般而言，是根本不用對用戶(hù)進(jìn)行補貼的。換一種說(shuō)法，用補貼所帶來(lái)的交易量，用戶(hù)是很難留存和復購的；如果只能用補貼來(lái)起量，那說(shuō)明切入點(diǎn)是有問(wèn)題的。

上面是講如何將多維降至時(shí)間這一個(gè)維度，討論的是模式啟動(dòng)的問(wèn)題。下面所談的是如何從一維到零維，討論的是效率和盈利的問(wèn)題。

我們知道，撮合服務(wù)這種模式，啟動(dòng)時(shí)是有服務(wù)成本的，主要是撮合交易員的時(shí)間成本。這也就是撮合模式在多維降至一維，并強勢切入市場(chǎng)的情況下，和線(xiàn)下供應模式依然是在時(shí)間成本這個(gè)維度上進(jìn)行著(zhù)競爭。而撮合交易平臺運營(yíng)的核心就是如何利用平臺模式的優(yōu)勢，產(chǎn)生價(jià)值沉淀，提升信息流，物流和資金流的流通效率，繼而實(shí)現盈利。

五、撮合交易平臺的價(jià)值沉淀和盈利模式

表面上看，B2B撮合交易平臺似乎就是一個(gè)信息網(wǎng)站加上若干撮合交易員。這就像看汽車(chē)就是兩排沙發(fā)加上四個(gè)輪子一個(gè)，并不科學(xué)。

撮合交易平臺的價(jià)值基礎在于交易系統的設計，一般而言，這個(gè)交易系統是由數據層、交易層和用戶(hù)交互層三個(gè)層級構成的。因此，撮合交易平臺的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊，實(shí)際上是需要具備一定的SaaS模式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的。

很多關(guān)注B2B領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)投資人，曾經(jīng)提出產(chǎn)品相對標準化的領(lǐng)域才適合撮合交易平臺模式，實(shí)際上也是不完全準確的，關(guān)鍵是交易流程是否可以做標準化封裝。例如豬八戒網(wǎng)所在的創(chuàng )意服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是嚴重非標的。但是為什么能夠做得成這個(gè)撮合交易平臺，關(guān)鍵是把撮合交易流程在平臺內部做了標準化的封裝。

只有完成了上述的基礎設施建設，撮合交易平臺才具備價(jià)值沉淀的條件。才能將交易信息流沉淀成為有價(jià)值的數據，才能稱(chēng)之為數據驅動(dòng)型的模式。根本上來(lái)講，撮合交易平臺的盈利來(lái)源于重構交易鏈條之后的效率優(yōu)化，具體實(shí)現手段就是數據沉淀和數據挖據。相對線(xiàn)下場(chǎng)景而言，撮合交易平臺由于在交易系統的搭建上采取了標準化的架構，使得交易數據可以以一種統一的數據庫被管理起來(lái)，實(shí)現交易信息，物流信息和資金流信息的有效整合和快速流動(dòng)，因此可以延伸出一系列的盈利模式。

單純基于交易信息流的有效整合和快速流動(dòng)，可以延伸出的盈利模式包括散客拼單做團購，爆款挖掘做直營(yíng)或自營(yíng)等；
單純基于物流信息的有效整合，可以延伸出的盈利模式是第三方物流服務(wù)，例如找鋼網(wǎng)的胖貓物流；
基于資金流信息的有效整合，可以延伸出的是盈利模式包括資金沉淀，和第三方金融服務(wù)等。

關(guān)于第三方金融服務(wù)，是很多撮合交易平臺在積極探索的方向。但是需要指出的是，這其中對于風(fēng)控模型的設計是需要極其慎重的。原因是在很多細分領(lǐng)域中，存在相當多的行業(yè)陷阱，如果不是專(zhuān)業(yè)人士，是非常難以察覺(jué)的。一個(gè)基本的判斷是：?jiǎn)渭兓谀繕擞脩?hù)的交易流水記錄和企業(yè)信用報告是不足以建立風(fēng)控模型的。例如在專(zhuān)用化學(xué)品行業(yè)，如果照搬鋼材領(lǐng)域來(lái)開(kāi)發(fā)供應鏈金融產(chǎn)品，則首先需要對供應鏈的風(fēng)險進(jìn)行定價(jià)。而專(zhuān)用化學(xué)品領(lǐng)域的和鋼材行業(yè)在供應鏈風(fēng)險方面是有著(zhù)天壤之別的。以下簡(jiǎn)單列舉一些極富化學(xué)行業(yè)特征的風(fēng)險和陷阱：

第一，化學(xué)合成成功概率的風(fēng)險，即便是在實(shí)驗室階段非常成熟的反應路線(xiàn)，在中試和放量階段依然存在40%以上的失敗風(fēng)險。哪怕是在同一量級上的重復性生產(chǎn)依然有將近10%的失敗概率。關(guān)鍵的問(wèn)題是，這種失敗的風(fēng)險概率并不是均衡分布的，背后需要考慮反應路線(xiàn)的穩定性，原料的管控、生產(chǎn)工藝、工人操作等等諸多因素。

第二，質(zhì)量風(fēng)險，在專(zhuān)用化學(xué)品領(lǐng)域，無(wú)論下游是醫藥工業(yè)還是其他領(lǐng)域，對于核心化學(xué)原料都是有專(zhuān)門(mén)的QC/QA體系規范的。這種規范中，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、成品性狀、純度、單雜等各類(lèi)指標都有非常嚴格的要求。而任何小的不合規，都將帶來(lái)產(chǎn)品拒收，延期交貨等不可控的風(fēng)險。

第三，眾所周知的，環(huán)保，安全和政策風(fēng)險。

綜上，任何忽視行業(yè)風(fēng)險的供應鏈金融產(chǎn)品，都是耍流氓。

六、撮合交易平臺的護城河

撮合交易平臺模式在市場(chǎng)上確立之后，通過(guò)一系列的降維攻擊，實(shí)際上是將切入點(diǎn)的弱關(guān)系匯聚成了和平臺自身發(fā)生的強關(guān)系：假如平臺是從是規模和時(shí)間這兩個(gè)弱關(guān)系維度切入市場(chǎng)的話(huà)，那么平臺最終的呈現形態(tài)一定是離散規模的不斷匯聚和全時(shí)段服務(wù)覆蓋；假如平臺是從品類(lèi)和規模這兩個(gè)弱關(guān)系維度切入市場(chǎng)的話(huà)，那么平臺最終的呈現形態(tài)一定是全品類(lèi)的覆蓋和規模的匯聚。再類(lèi)比打車(chē)場(chǎng)景內的滴滴快的，由于切入點(diǎn)滿(mǎn)足時(shí)間、空間和規模三個(gè)維度的弱關(guān)系特征，因此最終呈現出來(lái)的平臺形態(tài)就是全時(shí)空的覆蓋和規模化的聚集效應。

基于上述分析，撮合交易平臺的第一層護城河實(shí)際上就是規模化優(yōu)勢，核心就是用戶(hù)覆蓋率。

第二層護城河是用戶(hù)行為的重塑，適合用戶(hù)的行為交互工具將成為重要的載體，無(wú)論是用戶(hù)管理后臺，EDI數據對接，還是職能工具軟件（包括桌面端移動(dòng)端）。核心指標在于用戶(hù)黏性，如活躍度和復購率等。

相對于數據沉淀和數據挖掘，用戶(hù)行為的重塑是平臺和用戶(hù)的交互效率的問(wèn)題，也是提升撮合服務(wù)資源本身的投入產(chǎn)出率的關(guān)鍵手段。我們知道，B2B領(lǐng)域的用戶(hù)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化剛剛起步的今天，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)理念還是內部管理方式上，都處在相對落后的狀態(tài)。絕大部分的企業(yè)主，對于個(gè)人消費領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相對熟悉，但是并不完全理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)；而絕大部分的小微企業(yè)內部信息管理和外部信息交互還是處在表格加電話(huà)的階段。

正是這種現狀，使得撮合交易平臺啟動(dòng)初期需要由撮合交易員和用戶(hù)之間進(jìn)行一對一的溝通，而這種溝通的導向就是用戶(hù)行為的重塑。尤其是對于天然復購率就非常高的用戶(hù)而言，前期的撮合除了促成用戶(hù)產(chǎn)生交易之外，更加重要的是引導用戶(hù)使用平臺所提供的交互功能，自行完成操作。這一過(guò)程，需要平臺的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)和撮合部門(mén)的協(xié)同工作，不斷迭代優(yōu)化交易系統的用戶(hù)交互層的設計，直至用戶(hù)使用習慣的養成。

這里重提一下撮合交易模式和SaaS模式的異曲同工之處，撮合交易模式從服務(wù)平臺的方式切入交易，最終一定是要重塑乃至固化用戶(hù)行為，會(huì )借鑒甚至使用SaaS模式；而SaaS模式從重塑用戶(hù)行為開(kāi)始，最終一定是希望引導用戶(hù)進(jìn)入交易流程。

第三層護城河是社區化機制的建設，在建立起用戶(hù)和平臺之間高頻穩固的鏈接之后，平臺應該著(zhù)重完善適合行業(yè)用戶(hù)的基礎設施，使得用戶(hù)與用戶(hù)之間通過(guò)平臺建立交互。從用戶(hù)與平臺的雙向鏈接發(fā)展到基于平臺的多方交互網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)平臺給予的營(yíng)養，能夠持續生長(cháng)壯大。只有這樣，才能搭建所謂生態(tài)型體系。

應該清醒的認識到，哪怕是生態(tài)型的商業(yè)模式，其護城河也并非牢不可破。唯有緊跟行業(yè)趨勢的變化，深入理解用戶(hù)行為，從更為廣闊的視角不斷審視所處行業(yè)的格局，順勢而變，才是最強大的護城河。

七、企業(yè)服務(wù)模式的未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)將鏈接一切，一切都將互聯(lián)互通，數據將會(huì )留存流動(dòng)起來(lái)，未來(lái)將是數字化驅動(dòng)的時(shí)代。這并不是預言，而是實(shí)實(shí)在在發(fā)生在我們身邊的變化，而且是加速變化。

相對個(gè)人消費領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新如洪水漫過(guò)平原，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)模式或產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟才剛剛起步。如同一股暖流漫過(guò)冰川，融冰時(shí)代剛剛開(kāi)始。正像冰川融化總是從川間冰凌開(kāi)始的一樣，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的啟動(dòng)首先是從流通渠道開(kāi)始，然后過(guò)渡到對傳統企業(yè)組織內部職能的重新解構。在未來(lái)，傳統企業(yè)人財物產(chǎn)供銷(xiāo)的內部循環(huán)體系，都將成為外部循環(huán)的一部分。無(wú)論是撮合交易平臺模式，SaaS模式或者兩者的融合模式，都在試圖重新定義企業(yè)的邊界。

在未來(lái)，人力資源和組織管理的方式，以及人和組織之間的關(guān)系一定會(huì )被重新定義，如同《聯(lián)盟》一書(shū)的講述。產(chǎn)品生產(chǎn)和原創(chuàng )服務(wù)環(huán)節一定會(huì )被重新定義，柔性生產(chǎn)、柔性供應和按需定制會(huì )成為主流的生產(chǎn)模式，智能生產(chǎn)硬件的創(chuàng )新正在加速這個(gè)過(guò)程；政府未來(lái)將更加有動(dòng)力促成產(chǎn)業(yè)園區的專(zhuān)業(yè)化，并按照行業(yè)特征，驅使線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)園區和交易平臺形成聯(lián)動(dòng)效應，部分基礎設施職能將移交到商業(yè)化平臺來(lái)承擔。技術(shù)密集型領(lǐng)域的去中心化和協(xié)同工作平臺將成為不可忽視的一個(gè)趨勢和潮流。

供應鏈，銷(xiāo)售渠道和物流體系將在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所沉淀的大數據驅動(dòng)下變得更加有效率。在企業(yè)資源日漸開(kāi)放互聯(lián)的趨勢下，政府財稅管理的制度將被倒逼創(chuàng )新，企業(yè)財務(wù)支付系統將成為最后一塊開(kāi)放的領(lǐng)域。

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