廣西柳州市王女士發(fā)現剛購置的新車(chē)實(shí)為二手車(chē)，于是將4S店訴至法院，最終獲得“退一賠三”的賠償。

王女士的遭遇暴露出了部分4S店以翻新車(chē)、事故車(chē)、二手車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售的“潛規則”，此外，拿不到車(chē)輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是近期4S店消費投訴熱點(diǎn)。業(yè)內人士認為，4S店存在的種種亂象，需要相關(guān)部門(mén)加強監管，增大4S店違法成本，維護購車(chē)者的合法權益。

　　二手車(chē)賣(mài)新車(chē)價(jià)

消費者機智維權勝訴

2015年1月14日，王女士與柳州市翔鵬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“翔鵬公司”)簽訂了一份《柳州市翔鵬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購銷(xiāo)合同》，雙方約定以4.55萬(wàn)元的價(jià)格購買(mǎi)翔鵬公司出售的北京牌轎車(chē)一輛。22日，王女士支付了全部購車(chē)款和車(chē)輛購置稅等稅款。交車(chē)時(shí)，該車(chē)里程表讀數為33.7公里。

之后，王女士發(fā)現車(chē)輛存在問(wèn)題，與翔鵬公司協(xié)商未果后，王女士以該車(chē)曾參加車(chē)展等為由，向工商部門(mén)投訴，由于雙方爭議較大，無(wú)法達成調解。王女士遂將翔鵬公司訴至柳北區人民法院。

王女士訴稱(chēng)，車(chē)管部門(mén)的記錄顯示，翔鵬公司曾于2014年6月25日到柳州市公安局交通管理支隊車(chē)輛管理所為該車(chē)辦理過(guò)臨時(shí)號牌，車(chē)牌號碼為桂B8301E，并在2014年6月25日至2014年7月1日為該車(chē)辦理了交強險。翔鵬公司銷(xiāo)售的不是全新車(chē)輛，而是二手車(chē)，翔鵬公司在銷(xiāo)售該車(chē)的過(guò)程中隱瞞重要事實(shí)，對她進(jìn)行欺詐。王女士遂請求法院撤銷(xiāo)雙方所簽合同，將汽車(chē)退給翔鵬公司，并由翔鵬公司按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條的規定給予“退一賠三”的賠償。

從辦理臨時(shí)號牌到王女士購買(mǎi)該車(chē)的6個(gè)多月時(shí)間里，該車(chē)是否只行駛了33.7公里？王女士向法院申請調查該車(chē)辦理臨時(shí)號牌后的行駛軌跡，并有重要發(fā)現。從廣西桂柳高速公路運營(yíng)有限責任公司柳州收費站調取的記錄顯示，2014年6月26日18:23，車(chē)牌號為桂B8301E的車(chē)輛由柳州站駛入高速公路，當日19:01由來(lái)賓站駛出高速公路，路程為68公里。

法院審理認為：根據雙方簽訂的購銷(xiāo)合同，翔鵬公司交付王女士的車(chē)輛應為新車(chē)，但涉案車(chē)輛單程至少行駛了68公里，而且從常理上推斷從翔鵬公司到來(lái)賓往返路程更是大大超出68公里，因此，涉案車(chē)輛實(shí)際行駛的公里數遠遠超出了新車(chē)所允許行駛的合理公里數，但是對于該情況，首先翔鵬公司在銷(xiāo)售涉案車(chē)輛時(shí)的里程表讀數與實(shí)際行駛數不符。另外，翔鵬公司在長(cháng)距離使用涉案車(chē)輛后在銷(xiāo)售時(shí)卻沒(méi)有告知王女士，故意隱瞞了真實(shí)情況，而該行為讓王女士作出錯誤的購買(mǎi)涉案車(chē)輛的意思表示，翔鵬公司的行為已構成了欺詐。

法院作出以下判決：撤銷(xiāo)雙方所簽訂的合同，王女士將所購車(chē)退還給翔鵬公司，翔鵬公司向王女士退還購車(chē)款4.55萬(wàn)元，賠償車(chē)輛購置稅等稅款8643.31元，另按購車(chē)款的三倍懲罰性賠償13.65萬(wàn)元。

翔鵬公司不服一審判決，上訴至柳州市中級人民法院。該院組成合議庭進(jìn)行二審，作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

欺詐銷(xiāo)售、服務(wù)縮水、合格證抵押惹眾怒

廣西消費者權益保護委員會(huì )相關(guān)負責人介紹，部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以翻新車(chē)、事故車(chē)、二手車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售給消費者的行為并不鮮見(jiàn)，廣西消委會(huì )2015年曾調解2起車(chē)商涉嫌欺詐的投訴。其中一起為南寧一消費者提車(chē)時(shí)發(fā)現，汽車(chē)剎車(chē)盤(pán)磨損嚴重，懷疑該車(chē)至少行駛了2000公里以上。消費者提出換車(chē)或解除合同，經(jīng)消委會(huì )調解，該糾紛以雙方解除購車(chē)合同、銷(xiāo)售商退回購車(chē)定金終結。

中國消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布的《2015年全國消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，汽車(chē)質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70%。拿不到車(chē)輛合格證、售后服務(wù)縮水等成為汽車(chē)消費投訴熱點(diǎn)。

合格證是車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)印制并隨車(chē)配發(fā)的唯一證明汽車(chē)整車(chē)合格的法定文件，在交易時(shí)理應“一手交錢(qián)，一手交貨”。但很多4S店用合格證質(zhì)押融資，如果4S店因挪用消費者購車(chē)款而不能贖回合格證并交付消費者，消費者正常上牌照等權利就無(wú)法實(shí)現。“車(chē)輛合格證抵押?jiǎn)?wèn)題成為行業(yè)潛規則”被列入“2015年汽車(chē)產(chǎn)品消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)”首位，云南、湖北、廣東、河北等地均出現過(guò)4S店售車(chē)卻無(wú)法提供合格證的情況。

在4S店售后服務(wù)縮水問(wèn)題中，配件以次充好現象最為常見(jiàn)。2015年2月15日，消費者吳先生的雷克薩斯轎車(chē)發(fā)生事故，后將車(chē)輛送至柳州市金斯源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修，要求更換雷克薩斯原廠(chǎng)配件，雙方商定維修費用3萬(wàn)多元。維修后，吳先生發(fā)現所更換的零配件不是雷克薩斯原廠(chǎng)件，與商家協(xié)商無(wú)果后向工商部門(mén)投訴。經(jīng)調查，商家沒(méi)有雷克薩斯原廠(chǎng)配件，通過(guò)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購謊稱(chēng)是港澳正品的雷克薩斯配件為消費者更換。經(jīng)調解，商家同意將該車(chē)送南寧市雷克薩斯4S店重新維修，更換原廠(chǎng)零配件。

專(zhuān)家呼吁加強監管

增大4S店違法成本

廣西消委會(huì )相關(guān)人士指出，汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)性強，普通消費者很難鑒別。信息不對稱(chēng)是經(jīng)銷(xiāo)商敢于銷(xiāo)售問(wèn)題車(chē)的關(guān)鍵因素，4S店掌握著(zhù)車(chē)輛最真實(shí)的信息，事前不告知，消費者往往無(wú)從知曉。針對4S店的侵權行為，工商等部門(mén)要加強汽車(chē)消費領(lǐng)域的信用監管力度，將其違法行為列入企業(yè)信用記錄，供消費者參考，以信用懲戒來(lái)規范汽車(chē)銷(xiāo)售行為。

汽車(chē)流通專(zhuān)家、中國汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)發(fā)展公司首席分析師賈新光認為，車(chē)輛合格證抵押?jiǎn)?wèn)題在全國大量存在，根本原因在于汽車(chē)廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商未建立起伙伴關(guān)系，資金周轉能力差的經(jīng)銷(xiāo)商不得不用合格證抵押融資。

賈新光指出，我國汽車(chē)金融公司的業(yè)務(wù)范圍主要是為消費者提供消費信貸。在西方國家，汽車(chē)金融公司主要為經(jīng)銷(xiāo)商融資，經(jīng)銷(xiāo)商在收到廠(chǎng)商的汽車(chē)后，會(huì )向廠(chǎng)商開(kāi)具期票，承諾在一定期限內還款，而廠(chǎng)商可以持期票到汽車(chē)金融公司貼現，實(shí)現了廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的良性互動(dòng)。賈新光建議我國加快汽車(chē)金融改革的力度，從根本上解決經(jīng)銷(xiāo)商的資金周轉難題，從而保護消費者的合法權益。

針對合格證抵押?jiǎn)?wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )約談了相關(guān)汽車(chē)廠(chǎng)商，督促廠(chǎng)商加強對經(jīng)銷(xiāo)商的監督，做好合格證交付流程監管，確保消費者按時(shí)拿到車(chē)輛合格證。如果經(jīng)銷(xiāo)商因車(chē)輛合格證問(wèn)題侵害了消費者的合法權益，廠(chǎng)商應積極承擔責任，幫助消費者解決問(wèn)題。

業(yè)內人士建議，消費者在購車(chē)前，應向專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)；在簽訂購車(chē)合同前，應仔細查看合同條款，如有疑議，要及時(shí)提出；要養成保留憑證的良好消費習慣，以便維權使用；一旦合法權益受到侵害，消費者要及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，或通過(guò)消協(xié)、法院等合法途徑維護自己的合法權益。

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